网络电话是支撑客户服务部门的重要的信息系统，当前，随着社会发展节奏的加快，大量的咨询工作如约而至，并具有访问量大、访问集中、重复问题多发、个性化问题突出等特点。单独采用电话人工坐席提供服务，难以满足用户的咨询服务需求，尤其在高峰期，更是导致大量的坐席溢出现象发生。

智能呼叫中心采用网络电话+人的服务模式，实现自助+智能+人工三层的服务模式。智能呼叫中心取代原有传统呼叫中心系统，通过网络电话语音识别，智能区分用户需求，在线综合客服系统应用网络电话+人协作提供互联网在线咨询解答服务，网络电话无法解答的问题智能转人工电话坐席。本系统期望达到提升用户体验，拓展渠道服务能力，缓解人工服务人员工作压力，降低电话客服系统运营成本的目标。

Ai+智能客服云呼叫中心平台是慧营销自主研发的、基于SaaS云服务架构的专业智能客户服务平台，旨在帮助中小企业提高客服效率，降低人工成本，提升企业效益。该平台是集网络电话+人工客服+工单三位于一体的客服体系平台，慧营销是一家以研发为主的高科技企业，核心人员是从事企业融合通信与IT信息化定制服务近10年的研发和运营团队，致力打造融合通信为基础、SaaS服务为主体的企业全营销智能平台，普及云计算、大数据及人工智能的顶尖科技成果，致力于为用户打造语义理解智能、客户服务专业、人机交互自然、系统使用简单、用户体验流畅的客服平台。网络电话是支撑客户服务部门的重要的信息系统，当前，随着社会发展节奏的加快，大量的咨询工作如约而至，并具有访问量大、访问集中、重复问题多发、个性化问题突出等特点。单独采用电话人工坐席提供服务，难以满足用户的咨询服务需求，尤其在高峰期，更是导致大量的坐席溢出现象发生。

智能呼叫中心采用网络电话+人的服务模式，实现自助+智能+人工三层的服务模式。智能呼叫中心取代原有传统呼叫中心系统，通过网络电话语音识别，智能区分用户需求，在线综合客服系统应用网络电话+人协作提供互联网在线咨询解答服务，网络电话无法解答的问题智能转人工电话坐席。本系统期望达到提升用户体验，拓展渠道服务能力，缓解人工服务人员工作压力，降低电话客服系统运营成本的目标。

Ai+智能客服云呼叫中心平台是慧营销自主研发的、基于SaaS云服务架构的专业智能客户服务平台，旨在帮助中小企业提高客服效率，降低人工成本，提升企业效益。该平台是集网络电话+人工客服+工单三位于一体的客服体系平台，慧营销是一家以研发为主的高科技企业，核心人员是从事企业融合通信与IT信息化定制服务近10年的研发和运营团队，致力打造融合通信为基础、SaaS服务为主体的企业全营销智能平台，普及云计算、大数据及人工智能的顶尖科技成果，致力于为用户打造语义理解智能、客户服务专业、人机交互自然、系统使用简单、用户体验流畅的客服平台。
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