随着社交化网络的逐渐兴起，现在人们的工作、生活都离不开微信的帮助，甚至已经完全离不开微信。因为数据、文件、资料、客户都在微信里面，而沟通的内容，对接的需求，也经过微信渠道表现得更加生动、高效。

很多企业如今已经意识到没有维信营销的严重性，试图通过建立客户联络、发展客户关系、营造客户体验、赢得客户忠诚、经营客户价值的方式，最终实现企业价值的提高。换句话说，企业需要通过有效的客户关系管理，实现与客户有价值的连接，最终将客户转变为品牌宣传的资产。于是社交结合的形势应运而生。

目前很多企业还没有完全接触到SCRM的有效之处，主要是以下客观原因导致的：

1、企业组织文化束缚
SCRM对于很多人来说还是新鲜的，同时由于SCRM是互动的，不少企业对于客户的互动以及可能存在的无法控制的情况并没有太多的想法。但是想要做成口碑，必须需要社交媒体，无论是否愿意，客户都会讨论你的产品，而这正是许多企业锁害怕的，失去控制。

2、资源需求大，面临资源不足
一套完整的SCRM跑起来，必要需要多部门跨团队，并由业务、法律、策划团队一起定制的合规策略，在确定清晰的目标后，通过不同投放模拟来对产品进行调整。而这需要管理层的高度支持，做出真正意义上改变，这又涉及招聘新员工展开新的培训以及更多的资源。

3、收集，倾听，反馈
SCRM的中心是以用户为中心，那么无论是负面的评论和正面的评论都是无法避免的，对于负面在证实确实有问题后应快速承认并且进行改变。对于正面也应该进行收集，对于提振士气也能发挥不小的做用。

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