目前数字化转型已经成为必然趋势，而数字化手段就是要借助CRM工具。新型企业管理以客户为中心是第一要务，应该构建起企业与客户的连接，围绕客户的全生命周期形成一套标准的客户关系管理体系和机制，打造一个富有连接性的，最后用社交网络和移动技术去帮助企业连接每个人。但是CRM市场还是面临着很大的挑战和问题的：

1、中小企业市场刚刚起步

目前虽然大型企业的CRM市场已经饱和，但是中小企业CRM市场才刚刚起步。谁能与客户建立和保持一种长期良好的合作关系，掌握客户资源、赢得客户信任、正确分析客户需求，谁就能制定出科学的企业经营战略和市场营销策略，生产出适销对路的产品，提供满意的客户服务，就能迅速提高市场占有率，获得可观的收益。

2、没有真正发挥CRM效用

CRM最主要目的是改善销售流程，提升销售管理效率。然而现在很多企业的管理层片面地认为CRM就是为了项目进度汇报。销售大多对这种形式比较抵触，是为了满足某些领导的自我需求，降低了对系统使用的兴趣和动力，这是因为没有准确理解CRM的作用导致的。

3、没有选择适合自己业务的CRM

而企业在选择CRM软件前，首先得明白是要将CRM用于解决具体哪个方面的问题：是获客？跟踪客户活动？管理关系？还是数据分析？简单说就是企业要明确需求，我想要CRM为业务带来什么效益？，还有针对的是销售，市场营销，客户服务，现场服务和数字商务等不同领域。

如果各个公司企业在选择自己的CRM软件之前没有考虑过这些问题，那么他们所选择的客户关系管理系统通常是不适用的。有些企业虽然选对了CRM的领域，但由于战略太过广泛，也往往会造成CRM项目的失败。

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