近年来，随着人工智能技术的爆发，新技术逐渐渗入人们日常生活中的各行各业里面，以机器人来代替人工处理繁重的任务变得普遍。呼叫中心作为一种交互式的语音应答系统，又被称之为客户服务中心，其原理就是通过电话接收或呼出电话，来实现用户的请求或者传播企业的需求。

呼叫中心旨在为客户提供各种电话响应服务，旨在为企业处理大量业务相关的问题和请求，因此往往会需要大量的人工成本，而这种恰恰是人工智能技术所擅长的，呼叫中心的语言理解技术扮演了举足轻重的角色。

新一代的呼叫中心系统将借助云计算，实现数据融合，在云端部署服务和数据，真正实现人工智能的发展。呼叫中心系统一般分为公司网络电话系统和呼出型服务，每种呼叫方式不同所应用的重点企业则不同。

呼出型呼叫服务中心系统

一般呼出型呼叫中心服务相较于公司网络电话系统更具有挑战性，在整个外呼场景中，人工几乎没有机会干预或指导整个对话交互过程，纯粹的依靠外呼系统主动拨打电话给用户，并将相关信息清晰的传达给用户。在整个交互过程中，系统需要主动向用户提问，并引导用户返回正确的响应内容，而不仅仅是对用户的问题进行回复。

云部署方案优势

第一，部署灵活，不受时间与地域限制，一般由呼叫系统服务商根据公司坐席数量开通账号，登录系统网址就可以使用。

第二，坐席数量不受限制，按坐席收费扩容性好，根据需求随时增减坐席数量，有利于公司合理利用人力，节约成本。

第三，呼叫中心可以直接与公司系统对接，搭建周期短，可以快速投入使用，高效便捷。

云部署方案的基本要求

云呼叫中心使用较广，部署较为简单，公司有网络、电脑、人员就可以使用系统。

云部署方案的费用构成

自动外呼软件系统部署方便，成本较低，来电弹屏、通话、工单、报表等主要功能都有，一般费用构成为坐席费用和其他费用，其他费用主要是公司购买电脑、话机等硬件的费用，坐席费用按每坐席每月的形式收取，根据功能需求来定，微服网络的呼叫中心系统具体的收费会根据方案来。
外呼系统