其实，智能外呼机器人只是一个工具，是否非法抓取用户信息及是否过度电话营销在于工具的使用者，而非工具本身。换言之，发生交通事故的主要原因在于司机而非车辆，不能因为发生了交通事故我们就归因车辆的存在，从而停止坐车甚至停止生产车辆。

智能机器人既是科技发展的产物也是一个新兴事物，从问题的产生到行业的规范发展是新生事物成长壮大的必经之路，不能因噎废食。智能机器人在运用场景中能够帮企业解决招人难、管理难、人员成本高、外呼效率低等一系列问题，只是需要企业合理、合规地将机器人运用到合适的产品上。

智能外呼机器人现在主要运用在哪些场景，哪些行业呢？智能外呼机器人目前主要用于电话营销、订单确认、满意度调研等服务场景，广泛运用于运营商、银行、教育行业、地产行业、金融行业等。

智能外呼机器人的工作流程：
电话营销场景：机器人外呼——客户接听——客户感兴趣——转接人工成交、其中客户未接听电话（含无人接听，和拒接电话）可以反送到外呼号码池再次利用。

客户感兴趣的判断逻辑有几种：第一，客户语言中表示感兴趣，如电话中客户主动询问到了价格，系统自动转接；第二，客户主动按IVR语音转接人工；第三，客户接听时间超过一定的时长后转接；第四，人工监听后介入。
电话订单确认：机器人外呼——客户接听——客户有异议——转接人工。其中客户未接听电话可以导出之后通过智慧短信进行确认，客户在电话服务过程中如果无异议将直接有机器人确认订单信息，如果客户有异议将转接人工干预。

电话满意度调研（回访）：一般情况下回访及满意度调研不需要转接人工，如因产品特性需要可以参照订单确认流程。
慧营销中的小蜂助手能实现高效拓客，海量呼出，4-5倍于人工效率，外呼话术定制，贴近真人对话，外呼时间自主设定；全年无休，24小时全天候工作，情绪稳定，状态饱满，永不疲劳，销售精英话术，智能优化话术，强大的，销售的漏斗分层管理。无需考虑人员变动，号码批量导入，机器自动外呼，主动营销，自动转化，远远低于人工成本。
外呼系统