电销机器人在客服工作的日常中，往往存在大量的用户重复性问题，占据工作时间。电话机器人运用AI技术理解用户意图匹配智能知识库完成回复，能解决85%以上的常见问题，能代替人工客服重复性劳动提高效率。人工客服即有时间处理必要的一对一工作，提高服务精准度和服务体验，增加用户粘性。

提供话术提纲：作为垂直业务的第一线，话术的提纲必须是由客户提供的，这些内容一般来自于客户已有的电销业务总结。

话术制作：售后人员根据话术提纲，结合机器人的对话特点（例如问题要有引导性和选择性，单句话术不能太长等等），把客户的话术转换成机器人所使用的话术。

话术录音：刚才讲的那些都是文本，而我们说的话以及机器人的回复都是声音，同时考虑到现在语音合成技术还不成熟，以及客户对于机器人推销的抗拒，因此市场上绝大多数的机器人回复都是人工录音的，所以也就有了媲美人声的这个说法。

人是有感情的，就会有犯错误的可能。当客服代表在完成一项任务时感到沮丧，就会影响和客户的沟通效果，甚至是投诉。利用人工智能技术的电话机器人就不会遭受这些问题的困扰。 机器人能够一遍又一遍地以相同的质量重复相同的工作，话术标准化、情绪标准化、内容标准化……没有任何负面情绪，不受外接任何干扰，慧营销AI机器人帮助客户代表专注于真正改善客户体验。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为主要板块，能实现以下功能：

慧营销，赋能中小企业的一站式综合营销服务平台。客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全。

1、获客引流工具助力营销 百川引流与市场推广中多种工具完美运用于多种营销场景，引流更多高质量资源，提高用户转换率，精准营销，慧获客，DM投放，微客服等功能助力客户引流开发，使销售更加精准获客。

2、使用慧营销，销售每天客户联系量是传统拨打的2倍 一键拨号快速联系客户，客户来电立即弹屏提醒 页面自动跳转，可以立即联系下个客户 开启自动连拨，系统自动拨打下一个的话，使效率更高，工作更专注。

3、销售专属智能屏，内置钉钉和微信，沟通交流，发送文件更便捷。 微信营销一键可交互，关联原有客户，使线上线下沟通更加便捷，操作简单，极易上手 多维度掌握客户的情况，轻松查看各个社交平台的聊天内容 全生命周期化管理自己的客户，多重分析净收眼底。

4、全生命周期管理 完善的CRM客户管理系统，从资源到意向、签约形成销售漏斗模式，直至转为沉默和流失客户，慧营销全程护航。

5、透明绩效考核员工 透明管理绩效，知识库促进成长，管理人员实时全面了解每个销售人员每天工作量数据、各类客户的联系结果、签约金额报表，真正实现管理透明化。随时听取录音，各级成员随时听取通话录音，从录音中总结不足，为下一次的沟通做好充足策略储备。 线上及时点评指导，管理者随时随地线上点评成员客户线索，工作计划，指导工作开展，及时帮助成员提高业绩。