中继线是指连接终端用户的交换机、集团电话或普通电话机等与运营商交换机的电话线路，统称为中继线。数字中继是利用数字信道传输数据信号的数据传输网。它的主要作用是向用户提供永久性，和半永久性连接的数字数据传输信道。既可用于计算机之间的通信，也可用于传送数字化传真，数字话音，数字图像信号或其它数字化信号。

呼叫中心使用的中继线路有哪些？

1、模拟中继线（模拟电话线）：即家庭常用的固定电话线路，一条线，对应一个号码。一般坐席比较少的呼叫中心可以采用模拟中继线，假如你公司的呼叫中心有10个人要用电话，那就需要申请10根线。

2、数字中继线（E1线）：也叫E1线、ISDN、30B+D，一根E1线路，能同时支持30路通话，相当于普通的30路模拟线路。相当于把30根普通电话线，整成一根线。这种线路在呼叫中心中用得最广，因为一根E1线可以同时支持30路通话。

IMS线路：IMS线路是运营商新推的一种，基于SIP协议注册核心网的线路。SIP协议是互联网协议，不是电信专家制定的。也不是为运营商制定的。它基于SIP，与接入无关，符合网络向多种终端多种接入统一控制核心网多种应用的网络体系结构演变的发展方向，使得多种业务能同时进行交互，以形成一个更加灵活的通信平台。
中继线可以使用户的多个外线号码连为一体，对外只需要公布一个号码，这个功能适合大公司使用提高企业形象。

慧营销通过建立起高效的呼叫中心绩效管理生态圈，将呼叫中心的战略转化成一整套可执行的绩效衡量标准与体系，来引导和激励员工努力的方向。绩效管理是管理者与员工双方就目标及如何实现目标达成共识，并协助员工达成目标的管理方法；绩效管理的主旨是系统思考和持续改进，包括了以下主要步骤和流程：

绩效目标分解设定

主要工作是通过平衡记分卡、行业标杆等工具，系统地沟通，就不同部门及岗位的绩效目标达成共识，使绩效指标成为上下级沟通的重要语言。在此阶段，需要关注以下几点：指标的设定应从客户感知的角度出发；指标的设定要考虑数据的来源；对岗位指标的设定需要考虑跨部门工作流程、部门内工作流程及具体的岗位职责。

跟进辅导

本阶段的主要工作是通过建立监控点，收集信息，明确目标与现实之间的差距，分析解决问题的思路，制订相应的改进行动计划，并达成共识。通过跟进辅导与监督，给予员工以相应的支持，并适时控制绩效进展，及时调整和优化。

绩效评估

本阶段工作的目的在于达成绩效共识、指出员工的优点与不足、通过协商制订针对性的改进计划并明确各自的承诺与支持、同时就下一次评估的时间与衡量标准达成共识。很多的呼叫中心管理者在此阶段缺乏必要的与员工的沟通和反馈，绩效评估需要采用正式的方式与每一位员工进行沟通，以督促其改进和提升。

奖惩承兑

绩效结果的应用包括人员培训开发、工资与报酬、岗位调动与晋升、人力资源管理专题研究（如人员招聘等）、基础管理的健全等。