所在的客服中心来说，每天都会接到十几万甚至几十万的客户来电，每一通电话都消耗着中心的成本。随着客户规模的不断扩大、业务种类的不断增长及其复杂程度的不断增强，客户的来电量也日益增长，如何准确定位客户需求、解析客户拨打行为、有效分流引导话务成为网络电话呼叫软件孜孜不倦钻研的课题。笔者试图结合话务管控的工作实践，尝试从事前准备、事中控制、事后分析这样一个循环往复、不断创新的过程来谈谈话务管控工作。

电话营销呼叫中心系统，针对企业大规模外呼的现状，及业务模式，开发如下特色功能。
改手动拨号为自动拨号，启动任务后，系统自动拨号。或点击拨号（一键点击自动外呼）节约拨号时间。
批量外呼。针对需要大批量外呼业务的企业，企业只需将数据批导入系统，分配到相应的座席人员，启动任务即可批量外呼。
针对业务模式不同，可以选择相应的外呼模式

第一种：外线先振铃 这种模式主要是用于外呼大批量的客户数据、并且客户数据质量不高。系统会自动过滤掉空号、无人接听的客户数据。系统拨通客户电话后，再接到座席人员。座席人员变打电话为接电话。

第二种：座席先振铃 这种模式主要用于高质量的客户数据，精准式营销。当座席人员摘机后，系统才向外自动拨号，中间省略座席人员拨号时间，座员人员能详细知道并记录每个外呼客户数据的信息。

第三种：外呼到队列 这种模式主要是用于大规模的电话营销中心，将数十个或者更多的座席人员分配到一个队列，系统自动拨号，接通客户电话后再接入到队列。队列中的座席人员电话振铃可以采取：全部振铃，轮流振铃，最近接通，最少接通，随机振铃和记忆振铃6种方式。

第四种：IVR语音外呼 这种主要是用于公司活动的宣传、费用的催缴等。用户将语音文件上传到系统后，系统外呼客户电话数据，客户接通后，将会听到用户上传的语音文件。并且支持互动，客户可以能过按键进入相应的IVR流程。

外呼系统主要功能
智能弹屏、来电助手、号码筛选、挂机短信、数据报表、通话记录、自动录音、智能分配、自动连拨、一键拨号、屏幕取号、开场白、电话转换、信息安全、知识库。

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