在传统外呼过程中，一直存在着人力成本高、转化率偏低的问题。据介绍，外呼过程中90%的电话会被挂断。可见，目前营销外呼的精准度暂时还无从谈起，同时在此过程中，随着挂断率的居高不下，情绪影响也随之上升，员工也需要花费大量的时间来筛选意向客户。

可是，客户的意向又会实时产生变化，员工耗费时间锁跟踪记录下来的信息并不真实。 随着互联网业务的迅速开展，金融、房地产等企业的用户量急速增加，尤其是电话营销、催收、客户咨询等工作剧增。每个人工坐席每天处置客户量为100-200件，完全无法满足业务的扩张要求。对客服人员的扩充，又面临着较高的人力成本，工资、提成、社保、電話费、场地费、管理费用都在不断上涨。同时业务员的人员流动性也较大，每个业务员背后所付出的培训时间成本又较长。

电销行业其实是一个标准化的场景，而机器人正好拥有标准化执行的能力。现在市面上很多电销机器人都是采用真人录制话术，再将录制好的话术复制给机器人。这样只要你不断电，机器人就能永远运行工作，并且一直保持充满热情的语气进行电话沟通。在与客户的电话沟通过程中，机器人声音的逼真程度对最终成果率是有一定影响力的，至少它减少了客户的直接挂断率，帮助增加了交流时间。

除了大量的线上咨询，售后外，电话营销、投诉处理以及用户回访也是企业客服中心最主要的业务之一，而目前企业经常会出现客服营销外呼效率低下，导致营销收益大幅降低，而人力总体成本上升，整体效益难提高的问题。

另外经过这些年电商行业的不断发展，以及在市场上热度不断提升，导致各类企业之间的营销竞争日益激烈。因此在产品投入与广告宣传上企业成本越来越高，而通过营销获得的收益却较低，二者难以平衡。

企业电话销售的目的是获得大量意向客户，并将其转化为持续客户。但这就像是海里面去捞鱼，靠的是运气，成单率极低。 如果企业给到销售人员手中的不是海量未知价值的客户信息，而是经过精细筛选过后的意向客户，那么理论上销售人员会有着源源不断的订单。电销机器人参与到电话销售的工作中，充当电话销售人员与客户之间的桥梁，从大量数据中筛选出意向用户，由人工二次跟进，最终完成销售任务。

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