目前在我国中小企业CRM市场日趋成熟，而大型企业的CRM市场基本饱和。CRM企业客户关系管理系统在各行业如此受欢迎的原因是随着市场的变化，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争，特别是谁能与客户建立和保持一种长期良好的合作关系，掌握客户资源、赢得客户信任、正确分析客户需求，谁就能制定出科学的企业经营战略和市场营销策略，生产出适销对路的产品，提供满意的客户服务，从而迅速提高市场占有率，增加企业核心竞争力，而CRM企业客户关系管理系统在企业中就起到这样的作用。

一、推动企业持续健康发展
科技管理能力和创新能力体现在企业信息化程度上，科技创新是重要基层企业维持旺盛生命力的必然结果，信息管理是科技创新的必然结果，有助于提高企业竞争地位。CRM企业客户关系管理系统的实施，是企业创新管理模式的明显标志，是企业发展生产力的提升。

二、规范企业管理流程
建立CRM企业客户关系管理系统，规范与企业销售管理有关的所有流程，内置知识库，新员工只要根据内容进行学习，就可以迅速熟悉新的职位。进一步明确企业内部的分工，加强部门间的沟通与协作，实施数字化、精细化管理，提高企业信息化管理水平，实现技术创新和可持续发展。

三、健全企业客户管理体系
客户是企业发展的根本，企业要有效管理它。客户关系管理有助于企业充分利用客户关系资源，扩大新的市场和业务渠道，提高客户满意度和企业盈利能力，帮助企业在激烈竞争中立足发展。CRM企业客户关系管理系统可以整合企业客户资源，优化客户资源的利用。

每个企业在管理过程中都需要提高他们的生产力。通过CRM企业客户关系管理系统提高自身的管理能力，为客户提供更好的服务。企业需要依靠信息技术实现高效的经营管理，也需要通过信息技术促进绩效增长，这是CRM企业客户关系管理系统存在的基本要求。

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