蒙眼狂奔，不问前程，是现在很多创业公司的写照。CRM作为SaaS的早期赛道，虽然很多软件行业也淡出了行业的视线，但随着各种新概念、新趋势和新技术的助推，仍有CRM公司以各种概念入局。

那么，中国的CRM究竟是走到了穷途末路、还是即将迎来柳暗花明？我们先给目前的CRM打个印象分，然后再说将来的事。如果将CRM当作一门生意来看，显然目前的CRM是不及格的。虽然没有准确的数据，但估算CRM领域的投资，也有数百亿人民币之多。但看得到的结果是，整个CRM市场收入规模，每年也就在20亿上下。

如果从未来的趋势和机会看，软件行业仍然值得。这个结论是基于当前经济环境下，产品过剩的大背景。即所有企业都受困于一个境况：产品卖不好、卖不快，甚至卖不掉，也包括一些长尾产品的无限期积压。这个机会被解读为企业的数字化或互联网转型，而CRM就有可能成为离转型最近的一个抓手。近年来一些CRM公司的快速发展，无不得益于这个机会。从这个角度看，CRM在未来大趋势上，仍然是值得期待的。

但如果现在想预测软件行业能走多远、打多少分，恐怕还得不出结论。首先，利用软件行业后，沉淀在销售手里的客户进入企业微信后台成为企业的资产，再也不怕销售辞职之后客户流失。其次，有了这些客户名单之后，企业可以进行全流程、全渠道基于数据的营销。最后，帮助企业全面进行数字化转型，帮助老板激活手里的客户，提升业绩效果。

精准营销的要点在于营销的内容和方式。短信，邮件，APP消息，电销业务员都是企业和客户产生接触的点，是营销触达的方式；商品到货，新品上架，促销活动，优惠券，是营销要承载的信息，是营销的内容，也体现了营销的目标。多渠道的触达方式和吸引人的营销内容，是提升转化率的关键。

营销目的、营销对象、营销内容、触达时间、触达方式构成了营销策略，现代营销型软件行业的核心目标，就是基于客户细分，通过计算机实现最有效的自动营销策略，通过主动式营销，提升客户下单频次、客单价、关注度，实现客户留存。

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