所谓的客户关系管理，就是为企业提供全方位的管理视角，并赋予企业更完善的客户交流能能力，进而能够最大化客户的收益率。利用CRM客户服务管理系统，透过选择和管理客户达到最大的长期价值。需要用以客户为中心的营商哲学和文化，来支持有效的市场推广、营销和服务过程。

CRM客户服务管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀，以下是的四大主要功能。

1.客户信息管理
CRM客户服务管理系统将每个人所接触的客户资料进行整合，在系统内统一管理。包括了对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、沟通过程跟踪记录、客户状态等。慧营销将意向客户分为初步沟通有意向、深入沟通需求清晰、全面了解产品、会客面谈、无疑义准备签约、成功签单六个阶段。销售人员可以根据每个阶段的不同，给予不同的服务和关注度。

2.市场营销管理
利用CRM客户服务管理系统可制定市场推广计划，并对各种已有的渠道（如传统营销、电话销售、微信营销）接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。根据对数据的统计，帮助企业制定合理的发展策略。

3.销售管理
系统的销售功能包括销售计划管理；销售分析报表和仪表盘、销售预测管理；对销售人员你电话销售、现场销售、销售佣金等管理。支持现场销售人员的使用移动版CRM，外出沟通客户定位签到，及时记录客户信息，自动同步到库。

4.服务管理与客户关怀
服务内容包括产品安装档案、上门安装演示、免费升级产品等，信息可详细记录服务全程进行情况，方便销售人员进行过程的追溯，回忆与客户交流过程，真正满足客户需求。定期发送关怀短信，电话回访客户，自动关怀提升满意度。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

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