客户的争夺是众多企业之间竞争的根源，哪家企业可以争取到同样的市场里上多的客户资源，谁就可以立于不败之地。如果企业利用良好的客服CRM管理系统，与客户建立良好的关系，他们可以维持良好的老客户，同时开发新的客户资源，使企业获得更大的竞争优势。

1、客服CRM管理系统可以明确用户特点 
在应对激烈的市场竞争，企业连续不断的承受着用户争夺战的压力。可是有一点要留意，用户争夺并不是以多制胜，而是以质取胜。换句话说，客户信息资料多，那未必完全是合乎企业的用户类型。 

根据客服CRM管理系统可以分析出合适企业的重点用户特点，进而针对这些特点用户有目标性的开发，这样即节省时间，可以取得不错的效果，大多数企业逐渐的了解到了实施的重要性和紧迫性。

2、企业客户流失严重 
多数企业的人员流动迅速，常有销售人员来到企业后，做几个月之后就走人，随着业务员辞职，业务员手里的客户资源也跟着流失，尤其是业务经理或是高级经理这样级别的员工辞职，带走大量客户，造成严重损失，这样的现象相信企业都遇到过，是一个比较常见的现象。 

3、重视顾客服务 
企业的业务针对顾客服务和销售阶段依赖程度高，服务水平构成其核心理念。实际上顾客服务是如今国内销售市场的一种趋势。在生产力过盛的现时代社会，企业所经营的产品很可能在市面上随处可见，而且品质也参差不齐。过去商家应对这样的状况，多数采用的是价格竞争，结果是不分胜负!可事实上用户在购买产品时，不仅仅只是单纯的购买产品，更多的是产品服务以及售后服务，而CRM客服管理系统优质的售后服务，为了留住客户的企业最佳的选择。