随着公司的发展，集中和简化企业与潜在和现有客户的沟通变得越来越困难，重要的对话被隐藏在电子邮件中，散布在电子表格中，在便利贴中丢失，导致与客户的互动不连贯和不一致，最终这些导致企业销售业绩下滑。客户关系软件CRM能够实现哪些方面的功能？

经过对业内客户关系软件CRM的使用调查发现，所有CRM使用者中有74％认为CRM改善了对客户数据的访问；同时，有61％的销售分销商声称CRM使他们能够更轻松地访问关键的客户信息和数据；有47％的CRM用户声称使用会极大地影响客户的保留率和满意度。因此，让我们看看CRM的好处，以及它如何使企业与客户的关系达到另一个层次，即客户满意的程度，也就是客户忠诚度。

客户关系管理具体对外可以从获客端开始升级，先做精准化的目标群体定位与搜索，再获取意向明确的潜在客户进行价值客户挖掘，进一步通过沟通交流确定合作意向，再增加客户的留存率和复购率；对内则需要了解现有客户在不同阶段的分布，并做好市场与销售部门职能分工与合作，沉淀并管理线索、客户、营销行为数据。

慧营销可以根据渠道特点与内容需求，自动生成营销内容，根据人群特征精准定向投放推广信息；随后可通过智能外呼筛选高意向客户。企业通过各种市场渠道获取线索名单，然后用外呼机器人进行意向过滤，有意向、高价值的用户则发往销售线索池，分配给销售跟进；所有用户数据都会分层打上结构化标签后沉淀入库；结合客服机器人通话数据（录音、文本）和业务数据（历史沟通、成交情况），建立线索评分模型，对客户进行价值分层。

只有当你充分了解你的客户，才可以制定相应的对策。观察客户的购买历史，这样你就可以确定什么样的产品，在何时提供最吸引人，让客户觉得你是如此贴心、周到，从他们的角度去考虑产品需求，文不是硬生生将产品推销出去，发觉客户的潜在需求，在客户需要的时候，主动服务。