随着互联网的发展，营销的多样化迎来了客户关系复杂化，客户可以选择的空间大大增加，产品在进入同质化竞争以后，迫使网络营销也开始朝着客户关系营销的方向发展。客户关系的系统管理对企业的发展都有哪些作用？

1.提高客户的满意度与忠诚度
通过客户关系的系统管理销售人员可以更好地了解客户的类型和状态，从而为客户提供个性化服务。与客户在每一次沟通中获取的客户信息都由销售录入建立成专属的客户档案，销售可以在第一时间发现客户需求和潜在需求的变化提高服务效率，增加客户满意度减少客户流失。还能从客户反馈中发现自己的不足之处，及时改正方法，从而提供客户忠诚度。

2.促进客户二次购买交叉购买
有了客户管理系统，企业便知道如何调整服务和运营，从而提高客户满意度。同时还可以使增加客户交叉购买的概率，当他有需求时更容易找到有关系维护和管理的你从而促成其他产品的销售。企业通过客户管理系统了解的客户信息包括以下方面：
（1）系统中客户的购买历史趋势
（2）有关客户的信息和人口分布
（3）客户购买某些产品的原因

3.降低客户开发与维护的成本
客户关系管理好，与客户有稳定的关系，那么客户对你及产品服务就会有一个更加稳定的信任和了解。节省了再次营销的广告成本，明确营销目标和方向，精准到位，提高促成签单率。关系管理好后，老客户的口碑效应带来客户的转介绍，从而降低了开发新客户的成本。

4.帮助客户成长实现利益双赢
做一个负责任的企业，就应该带领合作伙伴一起成长。比如说给予客户政策支持和人员支持，人员支持既可以是培训支持，也可以是管理支持。客户的成长、客户群的壮大、客户忠诚度的建立，反过来一定会促进企业本身的发展壮大，一定会为企业带来丰厚的利润和持续增长的动力。

企蜂作为一家为企业的营销和服务提供整体解决方案的服务商，致力于赋能中小企业，专注提升企业销售、服务、人事能力，通过立体一站式的高效解决方案，为中小企业信息化转型助力。怀揣着匠心精神，做每个人用得起的系统与产品，也是企蜂一直以来的坚守。因为这份认真也为企蜂带来了更多客户的信任，实现了互利共赢的局面。

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