销售人员利用客户系统管理对销售过程的客户行为、潜在客户发展过程等售前售后的全方位自动化管理。在销售管理方面包括：销售机会、销售漏斗、报价单、合同订单、应收款、收款记录等一整套全自动化的管理系统，可优化企业的销售全过程管理，大大提高销售人员的工作成效。

CRM项目管理主要内容：

1.总体范围管理
客户系统管理系统最主要的是总体范围管理，它主要有两大特性：管控性和导向性。管控性指的是，根据一个项目的总体目标，细分为每日工作及任务来进行。保证工作会在总体目标范围内进行，不跑偏。导向性指的是，提前考虑会出现哪些每日工作、总体目标以外的事，将其清除。

2.计划进行管理
CRM项目管理指的是根据所有的项目和计划实行时间周期，去制定一份计划时间表来开展、进行每日工作，去明确、分配、调节各工作任务的周期，以最大发挥出分配资源的使用价值。当然，以上实施开展工作都要建立在总体范围管理的基础之上。

3.沟通交流方式管理
高效且有效地沟通能促进一个项目的成功，但沟通的重要性往往容易被企业忽略。拥有着强大的沟通工具和方法，可以保证所有项目的信息能得以准确获取，以便更高效、更有效地解决。其中包括了沟通方案、汇报结果及分析、基础信息等。

4.成本管理
成本管理指的是时间成本、资源成本、企业员工成本，也就是CRM项目中的操作成本管理。通常资源成本都是由企业财务进行管理，但在实际操作中，资源和资产成本都会由项目管理人员来进行分配管理。

慧营销CRM销售软件整合电话、短信、微信、钉钉、邮箱等多种沟通方式。通过CRM销售软件与客户沟通的内容，不论是微信聊天还是微信语音录音都会存储在系统库中，领导层可以通过对通信记录的查询，了解员工的工作能力，通过聊天内容的实时同步，把控客户服务，避免因为员工言语不当等行为对企业形象造成损失。