云联络中心，本质上还是云呼叫中心，是基于计算机电话集成技术和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心，软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务器商提供。具有建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点。

目前在公有云呼叫中心平台上，有数千家企业用户，这些企业的座席不仅可以实现客服、电销的功能，还可以用于企业内部全员通讯，并可以实现家庭座席或者移动办公的功能。慧营销云联络中心具备多渠道支持的能力，除传统语音外，强化了新媒体的整合能力，支持短信、邮件、微信、钉钉、阿里旺旺等多种沟通方式，适应了技术发展趋势以及用户个性化的通信要求。

2020年疫情黑天鹅的突袭，让线下业务场景严重受阻，线上渠道转而成为企业触达客户主要方向，我们也因此发现了云联络中心的突出优势——云联络中心技术意味着可以轻松地建立组织以进行远程工作。远程工作又使联络中心可以通过在其他地理位置寻找座席来扩大其招聘资源，而不受联络中心所处地区的限制。由于云软件轻松支持远程工作，减少业务扩展时寻找额外的物理办公室空间的需求，面对疫情所有人无法正常到公司办公的情况，企业工作也能正常展开，不至于沦为灾难中的牺牲品。

可以理解，在全球大流行引起的剧变中，一些组织可能不愿投资于新技术。但是，尽管待在自已的舒适区里已经成为习惯，可不能一直保证安全，创新和变革是一件好事，尤其是在寻求推动联络中心行业的差异化竞争时。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

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