充满竞争的经济社会下，每个行业都有自己对客户服务工作有着不同的诠释和要求。在同一行业，产品同质化程度越来越高，市场竞争已从产品竞争、价格竞争转向服务竞争，并且日趋激烈，在这种形势下，企业提高自身的服务质量，增强企业的竞争优势，创造企业的服务品牌就成了当务之急。

客户服务是一个持续过程较长的工作，短时间内产生的利益回报较低，维持良好的客服需要先投入一些成本，提供优质的客服更需要企业持续投入精力和财力。但是客户是公司的资源，是根基，是命脉，是核心竞争力。通过提供优质的服务，可以赢得客户的信赖和支持，确保留住每一个现有的客户，并使其协助不断开拓潜在客户，为企业带来源源不断的效益。

客服呼叫系统主要从一开始的电话拓客高频率外呼和后续的客户管理两个方面，为企业的客户服务工作提供完善一体化的辅助作用。

一、高效外呼
客服呼叫系统批量导入号码，过滤空号、无应答、关机等无效号码，将拨通的有效客户自动分配给座席人员。既可节省时间、提高营销效率，又可增加成交机率，扩大市场份额。呼叫客户时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，再次呼叫客户时自动弹出客户信息及历史沟通记录，帮助客服在最短时间内了解客户。另外慧营销客服呼叫系统还整合了电话、短信、微信、钉钉等多种沟通方式，客服人员可通过专属的T5智能屏在PC端的系统上直接与各个平台的客户沟通以及发送图片文件等资料信息。

二、客户管理
客服呼叫系统中的客户管理模块可以建立专属客户档案，企业通过收集外呼过程中获取的客户信息，特别是交易信息并将他们整理成档，了解每个客户分别贡献的价值，识别优质客户和劣质客户，区分客户的贡献度，然后根据客户带给企业的价值和贡献对客户进行分级管理。慧营销客服呼叫系统基于客户状态，把目标群体分为意向、签约、沉默、流失四大不同类别。销售人员可以根据每个阶段的不同，给予不同的服务和关注度。并且将客户信息存储在系统中统一管理可以有效防止员工离职等情况造成的资源流失问题。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

外呼系统