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    上海的呼叫中心电话系统
    呼叫中心在国内被称为客户服务中心,从诞生之初的成本中心逐渐实现了现在的效益中心,企业建立呼叫中心电话系统的初衷是为了满足客户需求,更好地服务于客户,提高客服人员的服务效率与质量。经过多年的发展,呼叫中心电话系统已广泛应用于政府、金融、电信、保险、购物等多领域。众多需要使用电话进行产品行销、服务与支持的企业都希望拥有或使用呼叫中心服务。

    1、高效外呼,增加成交机率
    系统一键批量导入号码,资源快捷分配、设置规则自动跳转等精准实现资源充分利用。自动过滤空号、无应答、关机等无效号码,将拨通的有效客户自动分配给座席人员。既可节省时间、提高营销效率,又可增加成交机率,扩大市场份额。

    2、报表统计,直观展示数据
    全年、每月目标执行进度实时穿透、数据一目了然。通过系统提供的统计分析报表,为座席代表提供业绩考核依据,工作量及业务水平的量化评定有利于企业挖掘业务骨干,对员工进行合理的绩效考核,同时,可为企业领导提供产品、业务调整等依据。

    3、多维监管,提升管理质量
    (1)坐席监控:可以帮助管理者实时的了解销售人员的工作状态,如在线/离线、阶段时间的工作量、外线占用情况、人工与自动语音的工作负载等。
    (2)通话录音:当销售人员与客户发生纠纷时,可提供有效的考核评判依据,也有助于企业考核员工服务态度,人员交接时,新营销人员可查听历史录音记录,有助于服务的顺利衔接。

    4、客户管理,优化客户关系
    慧营销呼叫中心电话系统内置CRM模块,支持客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟进信息管理等功能,避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。详尽记录客户的沟通跟进情况及联系线索,将客户的跟进状态随时掌握。

    5、知识库促进员工成长
    呼叫中心电话系统配备员工知识库,可以结合产品信息对常用问题进行总结。各级成员自定义构建优秀的话术模板和分享高保真的录音范例,轻松构建共享式学习、成长模式,新员工通过听取优秀销售的通话录音,快速上手,找到与客户交流的切入点。

    企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品,构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台,对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

    外呼系统
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