电子商务时代的来临，在激烈的商业竞争中，客户服务质量成为企业生存和发展的重要因素。随着以产品为中心到以客户为中心的转变 , 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点,同质化竞争严重的情况下, 客户已成为企业争夺的焦点 , 如何去提高客户的满意度、保证客户的忠诚度、发现和保持客户资源并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标。

企业提供的产品越来越多，相应的服务规模和服务内容迅速增加，通过几条简单的电话热线已不能满足服务的要求。对现代化企业而言,使用客户服务呼叫中心为客户提供快速高效，专业化的服务，是赢得客户最重要的手段，也是企业在竞争中立于不败之地的重要因素。

慧营销客户服务呼叫中心的应用：

1、提升品牌形象，建立一站式服务平台
不管是产品还是服务，只有赢得广大消费者的认可，获得良好的口碑，能够被消费者所接受，所信赖，这样才会拥有好的品牌形象。所以，重视客户的体验度，不断去完善这样才能提升品牌形象。通过客户服务呼叫中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系窗口，最终实现一个平台解决客户所有问题的目标。

2、提升工作效率，提高服务质量
标准化的售后服务流程，降低了企业对员工的培训成本，提升了员工维护客户的质量，统一的客户回访话术，提升了客户对企业服务的满意度和服务口碑。在大数据、云计算的背景下，中小企业的营销方式悄然转型，慧营销客户服务呼叫中心整合电话、微信、短信、钉钉、旺旺多种客户开发工具，真正解决企业营销效率问题。

3、提高服务以及客户管理水平
内置CRM模块，支持客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟进信息管理等功能，避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。详尽记录客户的沟通跟进情况及联系线索，将客户的跟进状态随时掌握。根据分类清晰和整理完善的客户信息，更好的对客户关系进行维护，例如节假日通过短信、微信、邮箱等群发信息功能与客户来联系。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

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