随着传统行业纷纷跟进的互联网+概念，催生了大量客服需求，很多商家都知道了智能客服平台的重要性，智能客服平台的作用也不再仅仅停留在与客户的沟通和交流上，而是可以作为营销利器的存在。

从功能上慧营销智能客服平台整合了电话、短信、微信、钉钉以及旺旺等多种沟通方式，在同一界面内客服人员可进行多端客户的维护。通过销售专属的T5智能屏，在和客户交流过程中，即可实时发送文件、图片等形式的资料给客户，增加客户满意度，也可同时把接收到的资料实时转发或者拖到电脑桌面保存。多渠道接入系统使客服工作更加方便，效率更高。

从成本上来说 随着BAT流量的垄断，企业获取客户资源的成本已经非常高，而且还在继续增长。但是智能客服平台的加入让企业的获客成本大大降低。企蜂云搭建多渠道多场景营销获客体系，主要来自三方面。

首先是自建渠道获取线索，在PC端官网及移动端通过内容营销及客服智能接待服务，有效使客户留下线索。自主研发的慧云名片能基于微信实现推广及引流，企业可以实时关注到客户的浏览轨迹，还能在慧云名片端口发起聊天交流，更加快速触达客户。其次是外部渠道，包括常规主流渠道百度、今日头条等平台的无缝对接，实现线索进入企业自己的资源库。还能运用多种形式第三方营销应用工具的整合，帮助实现精准获客。

除此之外，智能机器人可以代替人工客服工作，分担人工客服的工作量从而减少招聘成本。强大的自定义知识库可以解决80%以上的重复性问题，7*24小时在线，再也不用担心客服休息无人接待的问题。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

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