众所周知，呼叫中心的功能有很多，外呼、转接、接听、统计报表，工单流转，订单管理，电话录音、客户管理、IVR智能语音导航等等，其中录音功能几乎是每个企业在建立呼叫中心的时候都会考虑的因素。因为呼叫中心的电话录音功能无论是对企业还是对客户来说，都是很重要的。

1. 电话录音系统功能可以起到一个监听的效果，有利于公司领导监管，从而提高了员工的工作效率。通过慧营销外呼系统实时对电话进行录音，并且可以在系统上随时可查到相应的录音随时收听下载。管理层可实时听取销售微信电话录音，来分析销售的销售能力加以指导，亦可通过录音来判断沟通的有效性。

2. 录音功能可以降低客服人员在与客户沟通时出现不当语言的几率。为了促进企业营销、市场开拓，提高客户满意度、完善客户服务，同时对客服人员工作的考评。我们需要对销售工作产生的录音进行质检，检测客服人员是否使用规范用语、是否服务到位，满足客户所需。避免因公司内部出现出现言语不当、辱骂等行为而对企业造成形象损失。

3.企蜂拥有业内独有的实时微信电话录音，现在微信电话是没有录音这块的，销售可以通过录音，了解之前的沟通内容，从而做出跟进方案调整。通信记录包括电话录音、微信录音、聊天记录等内容实时同步到PC端，亦可作为后期合作过程中重要凭证。当客服与客户发生矛盾的时候，可以通过录音功能进行辨析。

电话录音系统用于实时地监控和记录电话通讯信息，包括电话号码、呼叫时间、通话内容等。有着服务质量监督、营销分析，和解决纠纷等重要作用。它保证了呼叫中心更加稳固和完备，越来越多的企业开始意识到录音功能在呼叫中心系统中的作用是不容忽视的。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

外呼系统