智能客服是人工智能应用的一个前沿阵地，从技术来说覆盖了从语音识别、合成到语言理解多重技术。从应用场景来说，客服行业周围环境对语音交互的影响比较小，最适合智能语音交互落地。智能语音系统可以将人工客服从一些标准化、高度重复并且低价值的工作中解放出来，专注于更复杂、更高端、更具有价值的客户服务。

首先，智能语音系统应对客服场景中，第一是回答用户的问题，在客服的日常工作中会遇到许多重复性的问题，并且重复率高达80%。因此就可以利用智能语音系统，根据公司的具体产品信息和常见问题进行自定义问答设置，解决客户简单重复的问题，智能语音电话解决不了的问题将会转接人工，使用人机交互的方式减少了客户工作量，同时避免了不必要的人力浪费。

其次，智能语音系统拥有机器人的特性，可以24小时无休工作；当然在实际情况中肯定会根据所在行业的时间段进行有效外呼。不会因为客户的语言过激情绪低落或者发生冲突，工作100%热情，也不需要长时间人工培训。可以根据公司统一规范的要求，分析拨打数据、通话时长、通话状态，统计出的数据高效、完整、客观。杜绝因为记录的规范性，而造成的客户流失。

随着人工智能和大数据技术的普及，智能语音客服在生活中的应用越来越广泛。对于很多行业的很多企业来说，使用智能语音系统可以有效提高工作效率。一个好的智能语音客服是一个以大数据为核心的智能系统。能够以大数据操作为核心进行智能语音响应，这样不仅能给客户带来良好的体验，而且这个过程中的数据也被企业收集和使用。

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外呼系统