随着技术的发展和企业粗放型管理理念的改变，客户关系管理越来越受到企业关注，而实现客户管理的工具——客服型呼叫中心真正进入了规模性发展。呼叫中心建设周期缩短、成本降低必将是一个趋势，基于云计算的服务和技术是解决这个问题的一个很好的方向。云计算为各种规模的呼叫中心提供了很多好处。较低的成本、可用性的加强、简单的可伸缩性，云呼叫中心软件很快就会成为呼叫中心的第一选择。

企蜂客服型呼叫中心系统已被保险、银行、金融等众多行业应用，积累了智能客服在行业落地的大量最佳实践，能够深刻理解金融客户的需求。企蜂所有的软硬件都是以自主研发为主的，为各阶段企业提供了包含多级 IVR 语音、即时通话等众多功能的云呼叫中心，帮助企业提升服务能力。

1、灵活配置呼叫规则

灵活配置呼叫规则，同时控制多种线路进行统一管理，对不同线路可灵活设置不同的IVR流程，实现客户来电精准引导，提升了座席利用效率，降低客户等待时间，提高人工接通率。

2、管理者实时掌握情况

每单客户咨询实时可查，电话录音、坐席工作状态、话务统计、来源追踪等，多纬度统计报表，一键导出数字化透视，节省管理者50%以上监管精力。

3、营销步骤清晰分明

销售漏斗显示不同阶段客户，可批量导入客户资料，转移、共享、分发，多种筛选和提醒方式提升销售签单率13%以上。

呼叫中心系统