客户服务系统
企蜂客户服务系统怎么样帮助客户完成全生命周期管理?CRM字面含义是客户关系管理,客户他们买软件希望解决的是自己管理上的问题,不仅仅是CRM涵盖的功能,他要管客户资料,要跟踪客户,签单了要管合同,合同包含产品,所以需要管产品,产品得发货,所以还得管物流,如果不是卖货而是提供服务,那又得管服务流程进度,如果不是卖库存的货而是现生产,那还得管物料和生产计划。
1、客户的获取,即对潜在客户的开发
企业一般通过市场推广、主动咨询等方式来获得目标客户。但企业面临的问题是:高成本投入后,却无法收到相应的效果,回报率低。慧营销采用记忆导入、智能匹配,多模式多策略意向开发工具,采用屏幕取号,自动对比,在网站、论坛发现客户,并整合电话、短信、邮件、QQ、微信等工具沟通,小蜂助手秒级筛客,一键拨号。还能够在1688、天眼查、企查查、启信宝等网站一键入库,轻松获客。而表单营销能基于微信裂变传播高效获取意向客户,慧云名片能关注访客轨迹,挖掘客户价值。
2、挖掘有价值的潜在客户,并加强其(购买)意向
目标客户信息量庞大,需借助进行管理和后期的跟进维护。慧营销CRM的客户跟进、客户管理板块能够帮助企业高效管理客户资源,通过对潜在标客户的进一步沟通,跟踪记录,并进行需求分析。
3、将机会客户转换成交易客户
这阶段涉及到CRM的售前管理,利用销售漏斗,对客户需求进行有效分析,对销售策略进行评估,制定销售方案和计划,以提高客户成交率。比如慧营销CRM的统计分析中,对客户资料、销售业绩等进行分析,并能对销售工作进行指导。
4、客户交易过程
这个阶段主要是利用CRM优化销售流程,提升企业整体业务运作效率以及提高客户满意度。为避免部分客户被遗漏,慧营销系统可设置每位销售人员跟进客户数量,并且设有跟进提醒功能,逾期未跟进的客户将被移入公海池,由其他销售人员领取跟进,最大程度上保证客户跟进活跃度,合理解决销售囤单情况。