CRM客户管理平台，也称为客户关系管理系统，这种客户管理平台是一种以客户关系一对一理论为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。主要是帮助企业达成吸引新客户、保留旧客户、将已有客户转为忠实客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系等目标的一种辅助型软件。

根据技术类型的不同，可以分为协作、数据分析以及运营型三种。协作型帮助企业集成前、后台所有业务流程；数据分析型帮助企业进行数据收集，行为分析，帮助企业决策；运营型帮助企业与用户进行沟通和接触。由于这三种类型都存在各自的局限性，因此也有些是可以集合不同功能于一体，为企业提供全方位的协助的。

目前销售流程涉及多个阶段，CRM客户管理平台能实现营销自动化，通过将企业销售流程分成若干个阶段，为每个阶段设置合适的销售活动和工作流程，销售再也不需要用纸笔记录，直接在CRM库中轻松实现各个阶段客户的对接和跟进。高性能的销售自动化系统可以为您提供改善销售过程中涉及到多任务处理和提高员工协作效率的关键，同时还可以建立一套可靠且成功的最佳销售实践。

1、提升服务质量：通过使用慧营销，根据客户标签和意向，为客户提供个性化的服务，在知识库的支持下提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证。

2、提高工作效率：通过使用慧营销，为客户与企业沟通创建统一平台，实现让客户与企业只通过一点接触，就可以完成多项业务，大幅提升办事效率。

3、降低成本：通过使用慧营销，提高团队销售的效率和准确率，服务质量的提升，减少服务的时间和工作量，降低企业的运作成本。

4、扩大销售：通过使用慧营销，销售的成功率、客户满意度不断提升，以此销售的扩大成为必然趋势。

使用企蜂云，通过日常协作数据散落在员工个人电脑，流通受阻，有效的通过系统性的规则管理起来，导致在使用、查找、版本等方面存在一定的混乱情况，尤其是在部门协同、历史图文档等方面得不到有效的管理支持。往往造成项目经理的管理成本成倍增加，了解每个项目变得困难。