美国独立的it市场研究机构持续13年跟踪研究应用CRM给企业带来的影响，通过对大量实施CRM企业的跟踪调查，得出了详细的、可量化的利益一览表，从而证明成功应用将给企业带来可衡量的显著效益。许多商家、企业也同时意识到了CRM在企业发展中的重要性，而在实施前却通常因其标准不一的收费感到迷茫。

CRM软件的成本首先取决于它的类型。本地化部署的CRM软件通常需要您提供服务器并有一个安装过程，在使用上和云CRM几乎没有区别。好的方面是你自己掌握软件和数据库，而且是一次性付款。基于云的CRM每年收费一次（有时每月），具体价格根据你的用户数、选择的版本和租用年限而有所不同。好处是无需安装，数据托管在服务商那里。

其次，企业使用的人数也影响着CRM价格，无论是本地安装的CRM还是SAAS，都会根据用户数量来报价，使用的人数越多价格越高。拥有很多员工的企业往往会发现购买一个本地化的CRM解决方案更具性价比，相比于SAAS每年支付相同的费用，有着大量员工的企业往往只需要一到两年的成本就可以买到终身使用的私有云CRM。

另外，很多企业的客户数据都比较重要，所以数据保护要求比较严格，需要进行本地私有化部署，或者提供系统源码，这一类的收费价格会高很多，不是一般的企业能接受的，大多数是金融企业或者数据敏感的企业。进行私有化部署的话，企业可以打造企业自己的，对于大企业而言很重要，因为私有化部署后就属于自己的系统了。

总而言之，CRM价格无法用一个准确的数字来回答，因企业需求不同、选择不同、价格也会有很大的出入，因此，才有了市面上悬殊的资费标准。建议想要部署CRM的企业，先了解公司内部需求，即购买CRM的应用部门，以及了解好部门的工作流程，确定好这些后再根据具体需求，去寻找供应商，根据具体情况讨论报价，经过对比和试用后再选择购买。

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