由于许多行业所提供的产品可替代性强，以及企业间尚未实现完全的专业化分工和合作， 企业的目标市场往往定位在同一有限的客源市场，使得市场竞争十分激烈，从而加剧了市场开发成本。大多数企业由于不注重实施全过程顾客管理，导致大量现实以及潜在顾客的流失，形成企业不断为吸引新顾客而增大投入，而顾客也为再次消费进行多方面的比较选择的局面，双方的交易成本都偏大。

从一般的市场营销经验来说，企业保有一个老顾客的成本不及争取一个新顾客成本的1/5。从降低买卖双方交易成本的角度出发，企业既有必要实施全过程的顾客管理，尤其不能忽视售后顾客管理。在这种情况下，多数的交易成为一锤子买卖，不利于企业有效的利用先期投入的乘数作用。如果在售前和售后顾客管理的基础上继续重视顾客信息的管理，顾客管理软件可以帮助这一情况大为改观。

第一，集成顾客信息
建立顾客信息卡是实施顾客管理的基础。在顾客信息卡中除了包括姓名、性别、出生日期、家庭成员、生日、单位地址、家庭地址、兴趣爱好等基本资料之外，还尽可能的记录顾客在消费过程中的一些偏好。这些资料的获取主要集中在售中顾客管理阶段实现，而售前顾客管理为售中顾客管理的实施提供了必要的信息基础，售后顾客管理则是全过程顾客管理重要的后续阶段。

第二，定期与顾客联络
联络的内容包括：给顾客寄发符合他偏好的产品；广告信函或电子邮件、询问顾客下一个目标的意向和要求；告诉顾客企业在特定时期所开展的酬宾活动等。将顾客反馈回来的信息记录在顾客信息卡上，为更细的市场划分打下基础。也可在顾客生日当天赠送专属礼物，增加互动提高客户黏性，让客户对我们的记忆更加深刻购买前第一个想到我们。

第三，随时更新顾客资料
由于顾客本身处在不断变化之中，对客户的资料也应随之进行不断的调整。慧营销顾客管理软件可将内容需求在与顾客进行联络的过程中，根据反馈回来的信息，不断的调整，剔除陈旧的或已经变化的资料，及时补充新的资料 ，确保信息卡能及时反映客户的变化，使之更接近于顾客本身的情况，更真实的反映顾客的要求，使全过程顾客管理保持动态性。

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