大多数CRM供应商都侧重于满足固定模式销售团队需求，一般购买了CRM销售系统后就不管不顾，将软件交给使用者自己研究，实际上很容易造成对软件功能的不完全了解，尝试自定义适合自己需求的解决方案似乎是可取的，但在几乎所有情况下都是不必要的。

在开始为公司寻找最佳前，需要建立销售流程。团队是否已经有具体的计划，或者仍然还在试图证明获得客户的最佳方法？此时应该建立一套关注购买过程的系统，让客户能找到你，通过你购买到产品。当把客户装进销售漏斗时，请尽量搞清楚有助于推动购买过程的每个细节。

调整流程是复杂的，但根据所处行业和业务，也可以有一个简单的流程。虽然盈亏分析超出了本文的范围，还是提供宝贵的资源帮助业务领导者分析销售数据，以了解销售流程的有效性。目标是看看你的团队在哪方面存在问题，通过技术进行培训，填补这些空白。

与销售过程紧密相连的是公司，如何训练他们的销售人员来使用？你选择的软件可能具有很好的技术指标，适合组织纸面上的需求，但成功取决于销售的参与。CRM软件的实施为整个销售团队提供了回顾销售过程的重要机会，这个机会不仅可以得到他们支持购买新软件，还可以改善整个公司的销售过程。

电销团队呼叫中心是必备功能。电话量统计是统计销售工作的考量标准之一，还有一个非常重要的职责：优化销售沟通方式，积累优秀话术，帮助新人快速成长。

企蜂呼叫中心是要和销售跟进任务关联在一起，记录每次沟通的电话录音。销售通话数量和时长统计，要和系统中的「联系人」关联，电话不是打给联系人的，系统不统计工作量。