销售预测
近几年来,企业服务市场越来越受到资本关注,尤其是销售管理与客服关系管理系统,针对销售预测来说,要不断发展壮大,需要有满足客户需求的产品和服务,并且搭配比较有效的市场手段,提升产品效率。
在销售管理中,常常把业务分为存量业务和增量业务。这样至少有两个目的:其一是对处于不同生命周期的客户提供差异化的服务;二是在内部实行差异化的管理行为。
前者侧重售后的维护,后者则依赖于一线人员的业务拓展;前者主要依靠机制管理,后者重视激励和考核的作用;前者重在防守,后者强调进攻。
存量靠预测,增量重管理是相对的,存量也离不开反馈,增量也需要技术,只是各有侧重。关于长期趋势的销售预测,虽然模型多样,但大值流程基本相似。下面我们重点介绍销售增量的预测方法。
1、历史数据的分析
按照销售漏斗的转化模型,根据历史数据以及业务判断。现有线索池存有多少线索量?平均有效线索率预计为多少?平均商机转化率是多少?预计转化周期多久?签约后的激活率什么水平?
2、计算出当年预计成交的客户数量
3、计算出各月的预计成交金额
下图为当年各月成交客户的贡献(未考虑新客户的自然流失,客户的培育期等因素)。即:成交金额=当月累计活跃增量客户数x客均贡献金额。
日常的经营分析既是告诉销售怎么做,也是监督销售的执行力。因此日常的业务管理报表和业务分析,是预测管理和销售管理最常见的工具。