CRM联系人管理软件可以根据企业每个产品的销售时间、订单数量、客户反馈情况来判断客户是有哪些需求和偏好，然后针对性地推荐产品，公司才能长久规划好发展计划。而当市场中同类替代产品多了，客户就会开始根据哪家企业的服务更好，更快来选择产品。

这些数据中进行分析，给企业提供必要的信息帮助，有的CRM客户管理系统还可以对接企业的自动化生产流程以及业务流程，CRM客户管理系统具有丰富的参数设置和可扩展性，及时便捷地满足企业的业务运营需求。

客户关系管理记录联系人基本信息之外还会记录客户的个人爱好等信息，体现了公司对联系人的关系，促进联系人对购买本公司产品的欲望，成为本公司的忠诚客户，现代客户关系管理软件为企业创造更多的效益。

通过提高客户满意度的目标整合企业内部的经营要素，使原本各自为战的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等真正地协调合作，更合理地利用以客户资源为主的企业外部资源。

CRM具体作用如下：

1、提高市场营销效果

企业通过的营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构、政府部门等资源，与客户发生关联。企业通过的营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。

通过的销售模块，提高企业自身销售过程的自动化，随着企业的化发展，订单处理和传递都会通过网络进行。

2、优化企业业务流程

的成功实施必须通过对业务流程的重新设计，使之更趋合理化，才能更有效地管理客户关系，从而降低企业成本。CRM的应用直接关系到一个企业的销售业绩，其实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等硬指标的检测，它为企业新增的价值是看得见、摸得着的。