CRM软件有哪些？企业选择合适的软件并不容易。销售演示的时候看着还不错，真到自己用就会发现磕磕绊绊，有好多小细节购买前并没有问到。CRM软件也是如此。企业有自己的客户管理方法和流程。特别是，这些团队超过50人，做出错误的选择会使公司和企业付出代价。

CRM其中一个最有价值的功能是捕获详细客户信息的能力。员工接听电话或给客户打电话，客户信息就存在中，应该利用起来促进沟通。给通话命名是最基本的要求，还要了解客户从事的业务类型、回顾历史订单及历史沟通。这样能让客服人员、销售代表和其他客户直接服务员工真正了解如何与每位客户进行最好的沟通。

虽然CRM软件主要设计目的在于管理客户关系，但它也能帮你管理业务其他方面，比如员工生产力，这对客户满意度有间接影响，也会影响收入。

中小企业的员工较少，所以了解个人和团队如何以及是否高效工作非常重要。大多数CRM解决方案都有综合现场服务管理的功能。

CRM不是一成不变的，许多企业在不知己知彼的情况下就使用了CRM。她说，任何为客户的需求和愿望服务的企业，或者对客户反馈有强烈需求的企业，都已经开始了CRM的旅程。 这些需求通常会激发企业对CRM解决方案的兴趣，企业会致力于寻找和采用能够满足特定需求的供应商。在整个过程中，企业遵循以商业目标和客户利益为准绳至关重要。