伴随着市场环境的改变，服务管理已融入到各个行业并起着愈来愈重要的功用，成为企业提升产品附加值、施行差异化发展战略，继而获取核心竞争力的较佳方式。良好的售后服务管理有利于企业获取报告信息、减低顾客流失率和赢得更多新顾客，能够促进企业利润的稳步增长，成为企业增强市场竞争力的重中之重，售后服务管理软件日益走俏。

1、客户管理
所有的服务活动都围绕客户展开，对客户的信息收集，是每个企业都要重视的工作，否则企业很难在进行营销决策销售时用好这些客户信息。慧营销客户管理系统建立专属客户档案，除了更多的包含了聊天记录、通话录音等信息外，客户基本资料更加全面，包括姓名、性别、出生日期、家庭成员、生日、单位地址、家庭地址、兴趣爱好等。每个专属客户卡片，详尽记录客户联系线索实现精准客户商机管理。

2、工单管理
客服人员可以新建工单、填写并保存工单信息。发起分配工单后，对应的负责人会收到新工单提醒，查看分配给自己的工单，进行服务，更新工单进展直至结束。支持跨部门工单流转、多渠道入口统一工单等功能，整合销售、客服和现场服务等工作环节，通过工单的标准化流程，真正实现跨部门资源调配和管理，完成服务交付提高满意度，增加收入，并尽可能减少服务成本，保持企业服务业务的利润最大化。

慧营销售后管理软件还可以高效外呼，快速筛选客户线索，自动过滤空号、无应答、关机等无效号码的同时还提供自动弹屏功能，呼叫客户时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，再次呼叫客户时自动弹出客户信息及历史沟通记录，在最短时间内了解客户。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

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