科特勒说公司应仔细研究其顾客市场。消费者市场由个人和家庭组成，他们仅为自身消费而购买商品和服务。企业市场购买产品和服务是为了进一步深加工，或在生产过程中使用。经销商市场购买产品和服务是为了转卖，以获得利润。每种市场都各有自己的特点，销售人员需要对此进行仔细研究。

在营销学中，企业与顾客的关系实际上是一种生产与消费的关系，企业的一切市场营销活动都是为了满足顾客的需要。因此，顾客的需要是企业生产经营活动的出发点。顾客需求发生转变，企业就必须做出相应的变化，甚至在战略上做出改变，以使得公司的产品服务能时刻满足顾客们的需要。

现代化技术的CRM客户营销管理系统，是以客户为中心，摒弃传统的以产品为中心的理念，从客户的角度出发，根据客户需求而实行有效的营销方法。销售工作中对需要掌握客户信息以为客户提供好的服务，但是传统工作模式下，客户信息分散不集中，销售人员在需要查找某个客户信息时会花费大量的时间。

慧营销客户资源管理系统建立专属客户档案，除了更多的包含了聊天记录、通话录音等信息外，客户基本资料更加全面，包括姓名、性别、出生日期、家庭成员、生日、单位地址、家庭地址、兴趣爱好等。每个专属客户卡片，详尽记录客户联系线索实现精准客户商机管理。销售人员只需要搜索关键字就可以直接获取所有相关信息。

通过对客户的基本信息、社交信息、使用习惯、沟通轨迹等信息的记录，并利用大数据技术进行整合、分析，建立用户数据指标体系，全方位提供客户肖像，精准定位目标用户群。并将目标客户进行用户分群处理，根据行业自定义用户标签，使用户标签更加具象和细化。精细化用户管理，为精准营销提供客群筛选。

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