在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

售后服务系统的建立优化所带来良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。良好的售后服务带来良好的口碑，带来更多的消费者，现在营销中，谁将拥有更多的消费者谁就是胜者。因此售后服务系统的建立优化间接的有助于稳定业绩，增加收入，一位业内人士如是说：唯有以优质服务来代替销售，才是我年年维持业绩的第一因素。

拿软件系统售后服务来说，企业向供应商购买软件的原因一方面是应对企业发展中正在面临的问题，另一方面是他们的技术团队可能不太完善，无法解决此类问题。因此软件系统的售后服务就显得更加重要了。当买方遇到问题时如果不能及时解决，那就直接影响了他们的使用、公司业务的展开甚至经济利益，我想着是任何人都无法理解和接受的。

当面对利益损失时，客户们就很难对供应商的苦衷有所理解，以至于对软件系统厂家造成很大的负面评论，这些评价在网络或者客户的生活中传播，就会对系统商的品牌信誉造成极大的影响。因此除了软件商要着重注意售后服务的管理以外，想要购买此类产品的企业也要在购买前询问好厂家对售后问题的解决方案，一个拥有好的售后保障的公司会更值得信赖。

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