企业客户使用客户关系管理的初步阶段，本质就是解决资料整理的困扰，因为原来手动记录情况下，纸质档案资料太多，造成数据统计和筛选的费时费力，针对之后推广计划的制定。销售人员也可从庞大的数据库中挖掘潜在客户，发现目标客户，进而有的放矢地开展销售工作。

销售利用客户管理系统平台，始终以顾客为中心运营，各业务部门依赖于顾客数据的不同方面，他们有自己的运营场景。例如，销售部门通过顾客数据了解顾客的需求，提供更好的顾客服务的市场部门利用顾客数据分析顾客群体，寻找更好的营销方法的运营团队分析各种数据(包括顾客数据)，恢复企业的运营状况，调整到下一个工作岗位等等。

企业通过CRM，借助通信等手段，利用本企业及销售商、服务商等合作伙伴的共享资源，对已有客户自动化地提供个性化的技术解答、现场服务、产品修理等支持和服务，并优化其工作流程。企业的是企业整个内部管理体系的重要部分。

企业通过的反馈信息可以检验企业已有内部管理体系的科学性和合理性，以便及时调整内部管理各项政策制度。

CRM客户管理系统要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。

慧营销CRM也是一套管理系统，实施于企业的营销、销售、客户服务、会员管理与技术支持等领域，对企业所拥有的客户资源进行深入挖掘和管理，协调和优化各部门的资源和流程以提供更好的客户价值，最终提高销售收入和降低运营成本。