顾客关系管理
POST TIME:2021-10-25 23:18
每一个顾客的背后,大体上都有250名亲朋好友,这些人又会有同样多的关系,因此,开罪一名顾客,将会失去几十名、数百名甚至更多的潜在顾客。相反则会产生同样大的正效应。
美国销量心理学家德格鲁特说:销售成功的关键在于理解以下要点,即如果顾客没有把你推荐给别人,那么你的销售工作就不算真正结束。看来联系顾客,要善于发挥扩散效应。在具体操作过程中,我们不妨把顾客加以分类,而后要做的是留住现在的顾客,搜寻准顾客。
1. 建立客户档案。
慧营销能够详细记录客户信息,包括联系人基本信息、沟通记录、订单记录、采购偏好等具体的信息,避免信息混乱,从而提升客户管理效率。同时,强大的自动化管理能力,能够帮助销售人员更好地了解客户,对进行客户分类管理。销售人员可以从庞大的数据库中挖掘潜在客户,发现目标客户,进而有的放矢地开展销售工作。
2. 系统优化服务
充分使用CRM客户关系管理系统的各个模块辅助销售流程的进行。例如,日程活动与提醒、业务机会跟进记录、工作日报的填写、费用回款记录、合同审批管理等等。这些销售活动中必不可少的环节都能助您轻松搞定客户。后期的客户服务模块。客户投诉的管理与问题处理也是销售的重要环节,因为客户的投诉不仅会帮助企业进步,还能留住老客户,避免客户流失。
成单并不是销售的终结,而是新的销售过程的开始。销售人员可以自定义报表,筛选、分析与统计数据,赢得回头客,带来二次销售。企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品,构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台,对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。