CRM关系管理一般由客户市场管理系统、客户销售管理系统、客户支持和服务管理子系统、数据库及支撑平台子系统等组成。客户市场管理子系统能够提供完整的客户活动、事件、潜在客户和数据库管理，从而使寻找潜在客户工作效率更高、更加合理化；客户销售管理子系统可以快速获取和管理日常销售信息，从机会管理、对联系人的跟踪到预测和察看最新的渠道信息，能够为提高销售人员工作效率提供流畅、直观的工作流功能，同时也保证了每个客户和每个销售机会的销售小组成员之间能进行完全的沟通。

一、保护企业客户资源

企业使用好的CRM管理系统后，销售人员能够各自将客户信息录入到系统中，销售人员和管理人员都可以轻松地查看到客户所有的信息。不管是客户的公司信息，客户公司的联系人信息，还是客户的购买需求或特殊要求等等都一目了然，帮助业务员全方位整理客户资料，精准掌握客户线索，不放过任何一个销售机会。

二、记录与客户互动过程

企业使用好的CRM管理系统后，销售人员每一次与客户交互的情况，都会记录在系统里，与客户保持互动沟通，精准了解每一位客户的需求，让销售人员能够随时随地掌握整个销售过程，从而可以对其进行精准独到的服务，为增长业绩打下良好的基础。

三、规范企业的销售流程

企业使用好的CRM管理系统后，销售管理者能够查看每个销售人员工作计划以及每项工作完成的结果，通过查看其的业务进度和业务跟进情况，管理者可以及时发现业务跟进过程中出现的问题并立刻进行指导，帮助销售人员更快地成交，提升销售额。

四、辅助企业进行科学决策

企业使用好的CRM管理系统后，可以非常轻松地对各种数据进行统计分析。CRM很全面地记录企业的关键数据，并且通过大数据的分析和统计，得出有规律性的结论，对客户的规模、行业、交易额、利润贡献、服务情况等指标进行综合评估，让企业的管理者透视整个销售进展、销售过程及销售结果，进而做出最合适的决策。