电话渠道可利用虚拟电话办理与用户进行交互，对呼入和呼出用户进行服务;在人工坐席和用户交互时，实时坐席助手可以辅助理解用户意图，实时指导坐席解答用户问题、提醒坐席的服务方式等。用户通过微信、APP、Web等互联网渠道获取服务时，线上虚拟号和外呼系统可以提供帮助：

一是实时全量检测。该系统通过人工坐席与客户通话内容的全量转写，并利用内容检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能灵活构建质检规则，从而实现了对坐席通话进行实时全量检测，包括坐席态度、语速、违禁语等。

二是多场景下的定制化服务。整合，呼叫中心系统等多个客户信息相关系统，能够同时提供规则配置、智能质检、人工抽检、违规处理、复议、数据分析等多种功能，既支持通用规则的灵活配置、又支持不同业务场景的定制化开发。

三是精准情绪检测。通过检测电话静音、客户语速变化、情绪波动，及时判断客户的情绪变化，帮助管理人员发现通话中的风险，及时介入处理，大大降低合规性风险。

慧营销的外呼系统能够结合企业应用场景，形成适合问询智能外呼产品，具备快速部署、高效运转、自动记录等优势，可以大量节省人力、时间，同时实现有效的客户与信息管理。

客户行为分析与预测：使用数据分析技术挖掘细分人群特征，建立用户画像，帮助企业更好理解用户，对应提供多层次、多组合、符合用户需求的精准服务，比如个性化内容推送、智能导购、活动精准通知等；并进一步根据用户行为分析或预测客户属性、客户消费行为、业务属性、服务属性等因素；以及反思产品与服务问题原因与可提升空间。