近几年，人工智能概念风靡全球，但大家对机器人的认识，还普遍停留在影视剧阶段，比如热门的美剧《西部世界》、《黑镜》等。剧中围绕人工智能和机器人的探讨，早已摆脱了现实束缚，这不禁让人好奇，和影视剧的大胆想象相比，现实世界中的机器人发展到了什么程度？可以为生活或者商业带来哪些切实的利益？

智能语音作为AI平台性技术，亦是AI重要入口，作为智能语音与电话平台技术相结合的AI外呼机器人，亦在传统外呼客服的相关行业中备受关注，AI外呼机器人因此应运而生，其可协助客服完成重复任务，提升外呼效率，从而解放出更多人力来处理更为复杂的案例，最终有效提升客户满意度。

客户在拨打电话后，AI智能机器人按照指定的沟通语境，与客户直接沟通，可解答80%以上的常见问题，剩余问题自动转人工客服解答。这种全语音的、机器人加人工的直接对话，将逐步取代按键式人工电话服务，给客户带来更为方便的体验，同时也为企业节省50%以上人力，并提供全天服务。

以餐饮行业为例，采用AI智能电话交互能实现自助订餐，提供预定、排号、查询、导流、转人工等服务。根据门店使用前后数据对比，我们发现：门店话务量增加66%，订餐量上升29%，排号量上升121%。与此同时，每家店面至少减少1位人工客服，每年可节省数万元的用工成本。

另外，热线服务、银行证券保险、政府管理等许多领域均需要对电话录音进行质检和分析，以往采用听录音的方式。AI电话录音质检自动将录音文件转成文字并过滤关键字。质检人员通过浏览文字内容即可快速读录音，大大提高工作效率。特定行业，还可设置敏感词告警。

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