房地产企业给客户提供的不仅是一个住所，更应该是一种生活方式；服务是房地产业的本质。在过去的房地产卖方市场的条件下，平庸的服务司空见惯，久而久之，交易双方对此也习以为常。然而,当今买方市场的条件下，客户正变得挑剔精明，其消费行为也日趋成熟，平庸的服务再也不能赢得客户的青睐，房地产企业为客户提供满意的置业服务、产权服务责无旁贷。

CRM客户管理系统是一个通过积极使用和不断地从信息中学习，从而将客户信息转化成为客户关系的循环流程,这一流程从建立客户知识开始，直到形成高影响的客户互动。这种互动可以保证一个企业建立长期的、资源可管理的并且赢利的客户关系。

另外，房地产行业作为一种信息密集型的产业，信息的准确性、时效性、及信息通畅是机构从事经营活动的基础。计算机技术的应用将使房地产咨询、估价中常常涉及到的大量数据处理工作变得容易，也使信息的查询、配对变得迅捷方便。通过采用售楼处来访客户管理系统，进行快速的客户查询、房源查询等能够提高管理效率，为客户提供快速多途径的服务，甚至是跨区域的服务，从而提高成功率。

通过采用先进、科学的信息化手段，引进先进的统一平台的企业客户管理系统，房地产公司的企业数字神经系统，实现企业的全面信息化管理，使企业具备全面的管理能力与创新能力，从而拉开与其他竞争对手的距离，将在本质上加强企业的竞争优势，提升企业核心竞争力。

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