为了保证通话服务质量，本次通话将被录音，请您谅解"，这句话是不是很熟悉！

在呼叫系统中是存在这样一个部门，叫质检，他们的主要任务就是检查员工（销售和客服等）是否礼貌用语，处理问题是否准确规范，是否使用统一标准话术，处理问题是否准确及时…这些都是作为客服最基本的行为准则，可以通过录音来质检出他们是否专业，用心的去服务用户。因此，录音的第一目的确实是为了确保服务质量。

其次，现在是移动互联时代，也是大数据信息时代，通过用户的录音可以详细的分析出用户最真实的痛点，可以更好的去优化产品，以及提出更好的产品方案，这对整个行业以及公司有潜在的发展潜能。好的对话作为范例被传播，不好的话术被及时调整，从而不断提升客服的服务质量。企业通过录音进行大数据分析，了解客户的真正需求，更好地优化自身的产品。

电话录音功能可以起到一个监听的效果，有利于公司领导监管，从而提高了员工的工作效率。通过慧营销外呼系统实时对电话进行录音，并且可以在系统上随时可查到相应的录音随时收听下载。管理层可实时听取销售微信电话录音，来分析销售的销售能力加以指导，亦可通过录音来判断沟通的有效性。

并且在呼叫中，常常令人头痛的就是顾客的投诉问题，有的时候确实是公司的错，但有的时候也是顾客无理取闹的结果，所以有了录音，无论遇到哪种情况，都可以查到当时真实的场景，以便快速的解决问题。总而言之，录音的目的其实就是为了确保服务质量，检查客服人员的工作质量，抽检客服人员的工作，看是否正确的和客户进行交流，检查客服人员是不是积极的帮助用户解决问题。

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