国内运营商已经建成全球最大移动和固定通信网络，中国人均享受基础设施水平远超全球平均水 平，基本满足国民当前应用业态下的网络需求。运营商重点从量 向质的转变中，意味着国内运营商无序竞争缓解，从高速增长转 向高质量发展，2021 年 5G 渗透率提升将加速业绩释放。广州打电话的软件购买应该注意什么？

传统 2C 业务空间收窄，成长性受限带来估值下杀。过去 20 年，运营商 成长主要在于人口红利：2G 阶段，我国通信行业刚刚起步，得益于我 国巨大人口基数，业务渗透空间极大，从移动手机渗透率角度来看，2G 推广之初我国移动手机渗透率接近0；至 3G 推广元年，移动电话渗透率已经达到 40%，尽管仍能保持较高增速，但运营商进一步成长空间 已经有所缩小。到4G推广阶段，我国移动电话渗透率接近饱和，增量市场已经很小，运营商似乎陷入了存量博弈阶段，估值下杀成为必然。

持续高投资带来成本端压力，显著影响运营商市场表现。推广时期折旧摊销费用相对较低，叠加市场空间巨大，三大运营商均有较好市场表现。随着后期 3G、4G 基站建设成本、运维费用不断提升，成本端压 力开始凸显，三大运营商业绩增速不断放缓。以中国移动为例，资本性支出自 2001 年起逐年攀升，受此因素影响，盈利增速从 2008 年开始大 幅放缓，目前维持在 3%-5%左右。

正确的根据往年业绩、公司现有资源配置和市场发展趋势对全年的目标进行分解、执行、跟踪、督导和优化是保障全年目标实现的关键。广州网络电话业绩目标与销售计划匹配执行，精准实现目标落地，随时随地穿透销售进度。网络电话是现在主流的通信工具之一，低廉的资费广受消费者喜欢，成为了企业必备的通讯软件。

很多客户都会问到我们坐席比较少，你们这个呼叫中心可以用吗?或者我只有几个坐席，你们价格是多少呢。其实对于坐席数量不多的客服中心，无论是从功能还是从成本上考量，我们都会主要推荐基于SaaS模式的云呼叫中心部署方案。

呼叫中心知识库最核心的作用在于降低坐席人员的学习和培训成本，快速上手，绝大多数且有产品线丰富且产品迭代更新速度快，座席人员需要花费大量的时间和学习成本来记住和掌握大量关于产品及服务的知识；在知识库帮助下，坐席人员能够同时负责多款产品或服务的咨询接待，能够有效降低人力成本；其次，对于智能呼叫中心而言，其智能语音导航、智能语音交互功能以知识库为基础为用户提供自助服务，帮助用户快速高效地解决一些常规性的基础问题，减少客服人员的工作量。