对于很多企业用户而言，PC 网络电话除了可以节省下大量实实在在的话费成本外，间接节省了通讯设备硬件采购本钱，也是企业纷纷主动部署PC 网络电话进行日常通讯的一个重要原因。PC 网络电话是现代通讯技术与互联网技术相结合的一种新型电话接进技术，用户只需在可以上网的电脑上安装一款软件，就可以保证通话稳定清晰，大幅度降低话费本钱，一般可以节省传统话费80%左右。

慧营销在以下三个方面整体提高网络电话软件服务质量：

1服务监控

实时监控机制结合网络电话软件提供呼叫监控统计数据，而呼叫中心管理者还可以和坐席人员进行互动，并准确掌握呼叫中心的业务情况，同时对获得的信息进行及时指导，这样就有利于提高网络电话软件的服务水平。

2通话记录

一般情况下，通话录音也影响着网络电话软件服务的质量，而网络电话软件的通话录音越来越多，同时管理起来也会相当复杂。为了能更有效地解决客户问题，中小型企业可以选择不同标准的录音能力、非常态通话识别能力以及大客户录音特殊标识能力等。

3绩效考核

随着企业业务量的增加，呼叫中心团队管理起来也相当复杂。中小型企业可以通过绩效考核的方式对呼叫中心管理者集中监控团队工作效果，并能够将监控范围放大到呼叫中心服务的每个细节，并可以设置具体参数对服务质量进行评估。

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