电话线路也可以叫做电话外呼线路，落地的外呼通信线路是由运营商直接对接到拥有电信增值业务许可证的通讯公司。通常，它们与运营商对接一条线路，需要数十万到百万不等。如果一家通讯公司愿意在一条线路上花费数百万元，但没有工信部的通讯许可证，它也不能得到运营商的批准。

因此，小企业如果想对接电话外呼中继线路，可以找有专门对接运营商的通讯公司，从他们那里租用线路，一般外呼线路也不会单独使用，而是和外呼系统绑定在一起，所以电话线路商就是外呼系统的提供公司，电话线路是和外呼系统配套使用的。

外呼系统是目前电销公司广泛应用的一套提高工作效率，便于管理的系统，它主要包括主动外呼、客户挽留、客户回访、客户关怀、客户调查、服务营销、信息发布等功能，是传统营业及服务手段的延伸。外呼业务的开展，是使企业在日益激烈的市场竞争中处于有利地位的有效方式。

它可以：

1. 降低经营成本：通过使用IVR，将大量重复性的服务采用智能化语音来处理，例如查询、咨询等工作，将会节省30%-80%的人力成本。并且所有的通话内容都会被录音，关键时候可以作为法律依据。

2. 提高服务质量：通过将电脑自动服务和人工服务相结合的方式，为客户提供了统一、标准的服务。会把客户的资料自动整理归入档案，自动提醒工作进度，这样一来就会提高了企业的服务质量，同时也提升了企业形象。

3.增加资源利用率：巧妙的避开了以往人工呼叫的弊端，采用多种方式资源优化，更加高效合理的使用电话资源。快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、集成和共享，这样不仅可更好地服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。

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