广州电话系统线路外接
企蜂云电话系统线路外接拨打电话系统支持多级IVR、分时段IVR,根据企业的具体工作时间,设置不同的IVR语音导航,客户来电可根据语音导航找到所需的座席,既提高客户体验感,又提高企业的形象。可自定义的工作流拥有强大的工单流转、处理、跟踪、统计和考核等诸多的整合统计,并对客服的响应、处理速度、进度进行提醒、跟踪。可满足企业流程不断优化和重组的需求。
全渠道的接入,将师生来访信息进行整合,实现微信、网络、短信、邮件等多渠道互动、互通。让客户随时随地享受到企业关怀和服务.
呼叫中心中继线功能
呼叫中心中继线是运营商连接至呼叫中心的电话线路,从而实现呼叫中心内部的电话呼叫与公众电话网的互通功能。与普通的电话线路相比,呼叫中心中继线具有以下特性。
1、对外统一的号码:中继线通常绑定多个通道,每一个通道一个号码,即中继线能够在一个号码里包含多条线路,企业仅需对外公布一个统一的号码;
2、智能排队:用户通过该号码呼入时,系统可根据线路的忙闲状态,按照特定规则进行跳转和分配,接入不同的座席,直到线路全满,才提示忙音,从而实现同时接入多个电话;
IVR语音:电话接入之后,可以听到简单的IVR语音。
外呼系统呼出类型
呼出有三种类型:预览型、预测型和预约型。
1、预览型拨号
系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后,话务员或者可以和客户通话,或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。
2、预测型拨号
将整个过程自动化,计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫:如忙音、无应答、机器接听都将被跳过,不接通话务员。如果客户应答,呼叫将迅速转给一个话务员,如果因为某种原因:忙、无人接,呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。
预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素,如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多,它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间,从而大大提高效率。
3、预约型拨号
要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求,发送客户所需信息,实现服务。
慧营销有多条线路及电话卡套餐可供选择,使用了呼叫中心系统电话线路后,前期宣传、销售、客服等工作,都可以有条不紊的配合向前,但工作模式已经与以前大大不同。