由于外呼系统能实现导入数据自动群呼，效果看的见，按员工分配坐席，一人一个，导入数据，平均分配接通数量，放掉双手，自动拨号，自动接通。让每个员工对自己的任务了如指掌，随时更新任务完成状态，有目标的销售成功率提升N倍，所以备受企业关注。 衡量一个AI机器人的好坏，要看它最终带来的收益和成本。在呼出场景中，需要让AI最终意向率到达或者略小于人工水平，毕竟每一通电话、每一个号码都是成本的。

外呼线路怎么选？在呼入场景中，则需要关注问题解决率、客户满意度等。必要时刻还是得使用人工坐席兜底，因此还需要关注人工介入情况。

优化话术效果，主要通过录音巡检和分析每个节点的识别率、挂机率，为节点补充关键词、说法集，也会尝试不同的说话方式，具体的有时间再细讲。就目前而言，纯AI接听的完成率与人工接听对比，还是有一定差距。因此真正适合纯AI的应用场景还是比较少，适合用在呼叫量大、内容单一的场景，如：电话通知、催收。

中继线路：呼叫中心中继接入线路俗称外线，直接连接两个交换系统之间的全部线路和所属设备，又称中继电路。在两个交换系统建立了呼叫之后，各种中继电路都能提双向通信。

中继线路对比来看，常见有ISDN PRI、SS7、模拟中继这三种类型，与之相对应的电话接通速度、稳定性、系统建设费用性以及后期的运营维护都有所差别。

座席线路：呼叫中心座席线路俗称内线，指语音通讯设备到座席终端之间的线路类型，通常支持的协议有SIP协议的VOIP座席，以及模拟信号的模拟内线座席（俗称普通电话线）。