随着移动网络的普及，如微信等社交软件解决了用户大部分的沟通社交需求。传统电话需求逐渐减少，网络电话软件的需求也不例外，网络电话优势之一就是便宜，长途电话、国际电话都能支持拨打，而大家关心的费用，可以说也是很实惠了。

各行各业都适合电话营销，通过各种渠道搜索大量未知的线索，由销售人员按需逐一电访，以便能够筛选出有价值的高意向客户后再进行跟进处理。整个电话营销过程中，整理客户资源以及将线索分类等工作都需要花费销售人员大量的时间精力，而且可能还要承受客户谩骂带来的消极抵触影响。可以说销售是一个高薪资但压力大、离职率高的职业。

随着人工智能技术的发展，给社会带来了巨大改变。外呼机器人代替传统人工电销，自动拨打电话、沟通客户，且能够自动标签化分类筛选出高意向客户，人工销售只需将时间精力投入到后续的二次营销，为客户提供优质服务，挖掘客户最大潜力，并与之建立良好的长期合作关系。

通话的记录和回放是质量的保证，对电话销售培训来说也是重要的，通话录音分析提供了更深一层的信息。用通话录音分析可以使每一呼叫的上下文关联可以被更方便地检查出来。主管能够识别习惯模式和关键字或者短语来进一步完善客户服务方面的工作。这个过程可以通过人工的方式对每一通电话进行回放并且精确定位重要数据来完成，但这对于繁忙的打电话软件来说要求有点太高了。

面对每天数以千计的电话，甚至一个分析师团队都无法做到面面俱到地聆听每一通电话来进行人工分析。打电话软件管理希望利用通话录音分析工具来使捕捉到更多的信息并分析这个过程自动地完成。这个系统应该可以在一个通话进行当中判断出问题或者机会并及时通知管理者。