电话渠道可利用虚拟电话办理与用户进行交互，对呼入和呼出用户进行服务;在人工坐席和用户交互时，实时坐席助手可以辅助理解用户意图，实时指导坐席解答用户问题、提醒坐席的服务方式等。用户通过微信、APP、Web等互联网渠道获取服务时，无线电话和外呼系统可以提供帮助。

电话营销以电话为主要沟通手段，通常是电话积极销售的一种模式。电话作为一种方便、快捷、经济的现代通讯工具，越来越受欢迎。目前，中国城市的电话普及率已经达到98％以上。电话营销作为一种新时尚，正在进入成千上万的家庭。由此可见，电话销售是一种方便省力的推销产品的方式，无需出门。这已经是销售公司不能忽视的一个渠道。电销卡是专门为电话销售人员制作的电话卡。 　　

企业想要实现营销目标的追赶，企业面临着多渠道用户无法统一管理分析，无法有效追踪客户，缺乏电话录音统计，客户考核缺乏依据等问题。慧营销能提供多维度的图文详尽分析报表：包括客户报表、电话报表、订单报表、质检报表等，支持按照日、周、月查询检索 全面协助了解座席工作状态及电销系统运营情况。

一、 对于通话录音进行抓取

管理层就可以通过听通话录音对员工的话术进行纠正，对于业绩好的录音，可以下载下来给其他同事听，这样可以提高员工的整体业务能力。

二、 员工工作记录进行统计

员工的所有通话记录都会有记录，方便管理层的查看和监督。

三、 对客户进行管理

对于客户可以进行具体的分类管理，管理层就可以在后台直接看到意向客户的数量和信息。

四、 自动弹屏管理

在跟客户通话结束的时候，只需做上备注。在下一次客户打电话进来的时候，电脑屏幕就会弹出以前通话记录的重要信息，方便电销人员更好的与客户沟通。