2020年，中国规模以上白酒企业累计销售收入达到5836.39亿元，累计增长3.89%，浓香型白酒仍是市场的主流热门香型酒；同时，在疫情的影响下，白酒消费的线上化进程加快。还记得之前基金和股票市场，天天飘红的行情，使得白酒备受瞩目。

疫情对酒业新零售企业带来一次机遇，也推动了白酒消费的线上化进程。根据腾讯发布《2021年白酒消费者调研》数据显示，酒类线上渠道影响力在扩大，成为触达消费者市场不可忽视的重要媒介。目前，约有96%的白酒消费者通过线上社交圈了解白酒信息；有86%的白酒消费者养成使用线上社交圈触点的习惯；有70%的白酒消费者被线上社交圈广告引发白酒购买兴趣；有50%的白酒消费者通过线上社交圈实现交易。

电销虽然也在用扫号的手段扩大客户名单量，但已经开始逐渐向精准化营销转型。如果数据库里的客户名单一个目标客户都没有，那百分之百的转化率也没有意义。新客户资源的圈占往往通过花钱购买或联合营销获取一些优质客户资源，包括对同业对手成交客户的争取。

已有客户方面，很多公司已经开始将沉睡客户交给电销渠道进行再开发和维护，这属于公司内部渠道直接利益分割的问题。通过电销，可以达到提升公司圈占客户资源的能力的效果。 在销售过程中，主要以两种导向作为销售的支撑：关系导向和定单导向。订单导向一般适用于单一的消费产品，这样便于节约时间和成本，但是从长期来看，尽量维护与客户的关系才是发展电话销售的根本。

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